Conform Legii Republicii Moldova nr. 105 din 13 martie 2003 privind protecția drepturilor consumatorilor, ai dreptul să returnezi un produs nealimentar de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea / achitarea acestuia, dacă produsul nu a fost folosit, are ambalajul original, bunurile nu prezintă deteriorări și ai bonul/factura.
Dacă produsul are defecte (calitate necorespunzătoare), drepturile tale sunt valabile pe durata garanției sau, dacă nu este specificată garanția, într-un termen rezonabil, de regulă până la 1 an.
Prezentare generală
La Proterm.md, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de comandă, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi obligat să motivați decizia.
Condiții de returnare
Produsele trebuie să fie în stare nouă, neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original.
Este necesară prezentarea facturii sau a dovezii de achiziție.
Produsele montate, folosite sau care prezintă urme de deteriorare nu pot fi returnate.
Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
Procedura de returnare
Contactați echipa noastră prin e-mail la protermgrup@gmail.com sau telefonic la +373 60 79 70 79 / +373 22 927 928, menționând numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați.
Veți primi instrucțiuni privind expedierea produsului către depozitul nostru.
După recepționarea și verificarea produsului, vă vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de 14 zile de la data returnării, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
⚠️ Excepții
Nu se pot returna produse personalizate, produse executate la comandă specială sau aduse la comandă și/sau consumabile desigilate.
